1. Introduction

Feel Good Snacks (« nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez feelgoodsnacks.ca, communiquez avec nous, demandez une soumission ou achetez nos produits et services.

Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et aux lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

2. Renseignements que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les types de renseignements suivants :

• Coordonnées : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, le nom de votre entreprise, votre ville, votre province et votre code postal lorsque vous remplissez un formulaire, demandez une soumission ou une consultation, utilisez notre clavardage en direct, ou nous appelez ou nous écrivez.
• Renseignements sur les commandes et la livraison : votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, les produits que vous achetez et les détails nécessaires pour les livrer et les installer.
• Renseignements de paiement : les paiements sont traités par nos fournisseurs de services de paiement. Nous ne conservons pas les détails complets de votre carte sur nos serveurs.
• Renseignements sur les appareils et le service : le modèle, le numéro de série et la date d’achat de votre distributrice lorsque vous demandez un service sous garantie, des pièces ou du soutien technique.
• Communications : les messages, courriels et conversations de clavardage que vous nous envoyez.
• Renseignements d’utilisation : des données sur votre utilisation de notre site Web, dont votre adresse IP, votre emplacement approximatif, votre type de navigateur, des renseignements sur votre appareil et les pages visitées.

3. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis pour :

• Répondre à vos demandes et préparer des soumissions et des consultations
• Traiter, livrer et installer vos commandes
• Offrir le service sous garantie, les pièces et le soutien technique
• Communiquer avec vous au sujet de vos commandes, de nos produits et de nos services
• Vous envoyer des promotions et des nouvelles si vous avez accepté de les recevoir
• Améliorer notre site Web, notre publicité et votre expérience client
• Protéger notre site Web et notre entreprise contre le pourriel, la fraude et les abus
• Respecter nos obligations légales

4. Consentement

Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels avec votre consentement, ou de toute autre manière permise ou exigée par la loi. En nous fournissant vos renseignements, vous consentez à leur utilisation aux fins décrites dans la présente politique.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne puissions plus vous offrir certains produits ou services. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels en tout temps à l’aide du lien de désabonnement inclus dans le courriel ou en communiquant avec nous.

5. Communication de vos renseignements

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement à des tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos activités ou à vous servir, à condition qu’ils s’engagent à garder ces renseignements confidentiels. Il s’agit notamment :

• Des fournisseurs de paiement et de financement, comme Stripe, Klarna et Affirm
• Des transporteurs qui livrent votre commande
• Des fournisseurs d’hébergement, de sécurité et de performance du site Web
• Des fournisseurs d’analytique et de publicité, comme Google Analytics et Google Ads
• Des fournisseurs de courriel et de clavardage qui nous aident à communiquer avec vous

Nous pouvons aussi communiquer vos renseignements lorsque la loi l’exige, ou pour protéger nos droits, nos clients ou d’autres personnes. Certains de nos fournisseurs de services sont situés à l’extérieur de votre province ou du Canada, notamment aux États-Unis; vos renseignements peuvent donc y être conservés ou traités et être assujettis aux lois de ces territoires.

6. Témoins et analytique

Notre site Web utilise des témoins (cookies) pour améliorer votre expérience de navigation. Les témoins sont de petits fichiers qu’un site ou son fournisseur de services place sur votre appareil par l’intermédiaire de votre navigateur (si vous le permettez), afin que le site puisse reconnaître votre navigateur et mémoriser certains renseignements. Nous utilisons des témoins et des technologies semblables pour :

• Assurer le fonctionnement du site, y compris votre panier, le paiement et vos préférences de langue
• Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, à l’aide de Google Analytics
• Mesurer les résultats de notre publicité, à l’aide de Google Ads
• Protéger nos formulaires contre le pourriel, à l’aide de Google reCAPTCHA
• Offrir notre clavardage en direct

Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines parties du site pourraient alors ne pas fonctionner correctement. Vous pouvez aussi gérer l’utilisation de vos renseignements par Google au moyen des paramètres des annonces de Google et du module de désactivation de Google Analytics.

7. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique et pour respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et de garantie. Lorsque nous n’en avons plus besoin, nous les supprimons ou les rendons anonymes.

8. Sécurité des données

Nous appliquons diverses mesures de sécurité pour protéger vos renseignements personnels. Vos données de paiement sont traitées par des passerelles de paiement sécurisées et ne sont pas conservées sur nos serveurs. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sûre; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice grave, nous vous en aviserons, ainsi que les autorités compétentes, comme l’exige la loi.

9. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit :

• D’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• De demander la correction de renseignements inexacts
• De demander la suppression de vos renseignements
• De retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements
• De vous désabonner de nos communications marketing en tout temps

Pour exercer ces droits, communiquez avec nous à info@feelgoodsnacks.ca. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande, et nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou à l’organisme de protection de la vie privée de votre province (au Québec, la Commission d’accès à l’information).

10. Protection des renseignements des enfants

Notre site Web, nos produits et nos services s’adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, communiquez avec nous et nous les supprimerons.

11. Liens vers des sites de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres sites, y compris nos pages de médias sociaux et les sites de nos partenaires de paiement et de financement. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et nous vous invitons à lire leurs politiques de confidentialité.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité à l’occasion. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de révision.

13. Communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels

Si vous avez des questions sur la présente politique ou sur la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Feel Good Snacks
À l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels
86-50 Burnhamthorpe Rd W, Box 306, Mississauga (Ontario) L5B 3C2
Courriel : info@feelgoodsnacks.ca
Téléphone : +1-866-711-5857

Politique de remboursement

Chez Feel Good Snacks, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Admissibilité au remboursement

• État du produit : pour être admissible à un remboursement, le produit doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.
• Délai : les demandes de remboursement doivent être faites dans les 7 jours suivant l’achat.

2. Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas remboursables, notamment :

• Les appareils de télémétrie (lecteurs de cartes)
• Les frais de livraison (aller et retour)

3. Procédure de remboursement

• Communiquez avec nous : pour amorcer un remboursement, communiquez avec notre service à la clientèle à info@feelgoodsnacks.ca en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
• Frais de retour : les frais d’expédition pour le retour de l’article sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Approbation du remboursement : à la réception de l’article retourné, nous l’inspecterons et vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
• Émission du remboursement : s’il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrables.

4. Frais de remise en stock

Tous les remboursements sont assujettis à des frais de remise en stock de 30 %. Ces frais seront déduits du montant remboursé.

Utilisation du logo et de la marque

Feel Good Snacks détient tous les droits sur sa marque, y compris ses logos, marques de commerce et designs. L’utilisation de notre logo, de notre nom ou de tout autre élément de notre image de marque est strictement interdite sans notre consentement écrit préalable.

1. Utilisation non autorisée

Toute utilisation non autorisée de notre logo, de notre nom ou de toute autre propriété intellectuelle est interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires. Cela comprend notamment :

• L’utilisation sur d’autres sites Web
• L’utilisation dans du matériel publicitaire, marketing ou promotionnel
• Toute autre forme de représentation pouvant laisser croire à une association avec Feel Good Snacks ou à son approbation

2. Demande d’autorisation

Si vous souhaitez utiliser notre logo ou tout autre élément de notre marque, communiquez avec nous à info@feelgoodsnacks.ca en décrivant votre demande en détail. Nous évaluons chaque demande au cas par cas.